Customer Experience

  • Customer Centricity – Como fidelizar clientes e aumentar os lucros
  • Construção de Personas
  • Customer Success (B2B)
  • Principais fatores de satisfação do cliente – (reversa / troca e devolução / rastreio)
  • Gestão e Monitoramento de Atendimento
  • Aplicando Modelos de avaliação – (RA / NPS / CES)
  • Atendimento de forma automatizada – (URA / Portal de Atendimento / Chatbots)
  • User Experience (UX) e User Interface (UI) – melhor experiência como diferencial competitivo
  • Jornada do Consumidor (UX e UI)
  • Mapeamento dos touchpoints
  • Clusterização da Audiência
  • Descobrindo o seu cliente e explorando o seu dia a dia: Mapa de Empatia para desenhar o perfil do seu cliente e se colocar no lugar dele, a fim de desenvolver soluções mais assertivas.
  • Valor Percebido: como o cliente nos enxerga? E como isso afeta a nossa estratégia?