Customer Experience

  • Check-List de Customer Experience
  • Jornada de compra do Consumidor
  • Mapeando e tratando os Principais Touchpoints & Painpoints da Jornada
  • Customer Centricity – Como fidelizar clientes e aumentar os lucros
  • Construção de Personas & Clusterização da Audiência
  • Customer Success (B2B)
  • User Experience (UX) e User Interface (UI) – melhor experiência como diferencial competitivo
  • Descobrindo o seu cliente e explorando o seu dia a dia: Mapa de Empatia para desenhar o perfil do seu cliente e se colocar no lugar dele, a fim de desenvolver soluções mais assertivas.
  • Design Thinking – Template de Brainstorm & Sketch