• A cadeia e o funcionamento do E-Commerce de ponta a ponta
• Pirâmide de gestão do E-Commerce
• Finanças
• Markerting
• Estratégia Comercial
• Operação
• Tecnologias

• As alavancas do E-commerce
• Canais de Midia e Marketing (Phigital)
• Implementando SEO / Taxonomia
• Google
• Branding – Arquitetura, posicionamento e personalidade da marca
• Redes Sociais – Branding e Social Selling
• Facebook e Instagram
• Estratégia de Mídia para construção de audiência e geração de Leads 
• (Teste AB)
• Marketing Automation CRM com foco em segmentação e funil de vendas
• Saiba como aplicar o modelo de atribuição ideal (ROI / ROAS)
• Principais indicadores de Aquisição de Clientes (CAC, LTV e Cohorts)
• Aplicando KPIs de Marketing
• Tag Manager
• Analytics (GA)

• Customer Centricity – Como fidelizar clientes e aumentar os lucros
• Construção de Personas
• Customer Success (B2B)
• Principais fatores de satisfação do cliente – (reversa / troca e devolução / rastreio)
• Gestão e Monitoramento de Atendimento
• Aplicando Modelos de avaliação – (RA / NPS / CES)
• Atendimento de forma automatizada – (URA / Portal de Atendimento / Chatbots)
• User Experience (UX) e User Interface (UI) – melhor experiência como diferencial competitivo
• Jornada do Consumidor (UX e UI)
• Mapeamento dos touchpoints
• Clusterização da Audiência
• Descobrindo o seu cliente e explorando o seu dia a dia: Mapa de Empatia para desenhar o perfil do seu cliente e se colocar no lugar dele, a fim de desenvolver soluções mais assertivas.
• Valor Percebido: como o cliente nos enxerga? E como isso afeta a nossa estratégia?

• Definindo as Plataformas (Proprietária, Aluguel, On Premise)
• Arquitetura Operacional – determinando o caminho para os melhores resultados
• SAAS, PAAS, IAAS
• Implementando soluções Mobile – Responsivo vs Adaptativo
• Explorando os Dados – Data Science / Data Mining / Decision Modeling
• Integrações de Sistemas (APIs, Middlewares, Bancos de Dados)
• Usando Data Science para fazer uma transformação de impacto em sua organização
• Antes de transformar, ser transformada: como fazer a área sair do papel descritivo para a modelagem de decisões automatizadas
• Machine Learning & Inteligência Artificial
• Criando plataformas de Business Intelligence relevantes para grandes decisões.

• S&OP (Sales and Operations Planning)
• Alinhamento de vendas com a projeção de demanda
• Modelos de Forecast (Planejamento de Cenários Futuros)
• Portfólio de Produtos – definindo a árvore de categorias
• Gestão de Catálogo (nível de atendimento e ruptura)
• Criação e Desenvolvimento de Campanhas de Vendas
• Análise de Estoque – (Curva A/B/C), Aging e GMROI
• Ciclo do Pedido – A importância da visibilidade da Jornada na construção de resultados (OTB e OTR)
• Definindo estratégias de comercialização – (Make to Order, Bill to Order e Milk Run)
• Gestão de KPIs e Performance de Vendas – Conversão

• Definindo a estratégia de desenvolvimento do negócio via marketplace
• Explorando os principais marketplaces a favor do negócio
• Marketplaces de Nicho
• Tornando-se um Marketplace (Arquitetura operacional, tecnologia e regras comerciais)
• Hubs X Integrações Nativas
• Conciliação e Repasse (Ciclos de Venda)
• Definição de SLAs de Atendimento e Operação
• Modelo Americano X Modelo Brasileiro

• Fulfillment – a importância das operações integradas
• Make or Buy – Terceirização (Outsourcing) ou Internalização
• Aplicando soluções Omnichannel
• Sistemas de Gestão – (OMS / WMS / TMS)
• Implementando Lockers e Pickup Points no e-commerce
• Gestão de performance e indicadores logísticos (SLA, KPIs de qualidade, prazo, custo, controle de recursos e entrega)
• Otimizando o Last Mile Delivery (Redução de Custos)
• Geolocalização de pedidos
• Real time tracking (sorting facilities)
• Torre de Controle Logística – Integrando os processos e aprimorando a tomada de decisão
• Frete como ferramenta de venda
• Teoria dos Gargalos (A meta)
• Simulação Arena e Game Theory
• Gestão de Contratos

• OKR – Objectives Key Results
• Lean Thinking (Kanban, Kaisen, 5S, VSM)
• Lean Start-Up (PDCA)
• Metodologias Ágeis – Gestão de Projeto (Cascata, Agile, Scrum)
• Gestão por KPI’s (Principais KPIs por vertical)

• O valor do propósito (engajando pessoas)
• Como utilizar o modelo de Liderança Situacional para otimizar o processo de delegação
• PNL (Programação Neurolinguística) aplicada à gestão de pessoas
• Autoconhecimento: formulando uma análise da Janela de Johari
• A exploração de talentos a partir da matriz Ninebox
• Fatores motivacionais e organizacionais que afetam as equipes
• Gestão de feedback
• Gestão de Crise (Rookie Management)

• Pricing (Supply & Tax Intelligence)
• Mensurando e mitigando os impactos dos custos variáveis do E-commerce
• Métodos de Pagamento, Anti-fraude, Conciliação, Antecipação, Parcelamento e Adquirência
• Análise de custeios diretos, indiretos e por atividade (ABC)
• Encontrando rentabilidade em seu modelo por meio de análise setoriais de balanço e DRE
• Como entender o Fluxo de caixa e análise financeira de sua operação
• KPIs Financeiros
• Desburocratizando o manicômio tributário e fiscal brasileiro
• Legislação Estadual – De onde vende pra quem entrega
• Questões Jurídicas relacionadas ao E-commerce
• LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)

• Modelos de Captação (Bootstrapping e Equity)
• Metodologias de Valuation
• Small but Mighty
• Frameworks de Pitch Deck
• Estrutura de Investimento (Seed, Angel, Venture Capital, Venture Debt, Private Equity e Conversibles)
• Empresas Familiares e Modelos de Sucessão
• Playbook de Inovação

• Congressos e Fóruns E-Commerce Brasil
• Workshops e Capacitações Eletivas
• Out of Box (Aulas especiais em operações reais de e-commerce)
• Career Replacement

Conclusão do curso com projeto real aplicado

• Desenvolvimento de um projeto real com foco na geração de resultados
• Processo de orientação e qualificação com especialistas durante todo o projeto
• System Dynamics

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